一、供应商下载招标文件后，无法打开招标文件

答疑：使用全流程线上招投标业务时，下载的招标文件应使用专用投标文件制作软件方可打开，需先安装投标文件制作软件（下载链接），运行软件，点击新建投标，选择下载好的招标文件，即可浏览、制作投标文件。

二、制作标书时，提示“转换PDF失败，未将对象引用至实例……”

答疑：出现该问题多数情况是由于供应商在制作投标文件时，先制作了Word版本投标文件，并存在目录，造成导入文档时出错，遇到该问题时，可将Word版投标文件的目录删除，重新转换为PDF文件进行导入；造成这一问题的另一个原因是供应商电脑上同时安装了WPS及微软Office软件，建议将其中之一卸载，并重启电脑再进行制作。

三、上传投标文件时，提示“读取设备唯一表示符信息异常，请检查锁是否插好！”、“文件在上传过程前，安全组件计算散列值失败，请检查客户端环境，是否正确安装驱动。”

答疑：出现上述问题多是浏览器设置导致，需要对浏览器进行设置，电脑上须使用Windows系统自带浏览器internet explorer 9.0或internet explorer 9.0以上版本。具体设置如下：

1、在浏览器的左上角找到工具并点击工具，找到兼容性视图设置，将e-jy.com.cn以及ejy365.com添加到兼容性视图中。

2、将e-jy.com.cn以及ejy365.com添加到受信任的站点，并调整受信任的站点的安全级别，将ActiveX控件和插件中选项全部设置为启用。

3、设置完成后，重启浏览器即可登录。

如果仍然无法修复问题，建议卸载全部e交易软件后，重新安装，安装时请关闭浏览器及杀毒软件。

4、数字证书驱动程序点击下载。